FAQ.
Vos questions et nos réponses.
Vos questions et nos réponses.
Retrouvez ici les questions les plus fréquentes. Pour d'autres questions vous pouvez nous contacter par mail ou téléphone.
FAQ
Livraison & retours
Quels sont les délais & coûts de livraison ?
Chez Oh My Pinata, nous préparons votre commande sous un jour ouvré pour que votre colis soit expédié le plus rapidement possible. Une fois expédié, votre colis vous sera ensuite livré par le transporteur que vous aurez sélectionné.
En France métropolitaine, comptez entre 3 et 5 jours ouvrés pour une livraison Colissimo et Mondial Relay, et 2 à 3 jours pour une livraison Chronopost.
La livraison est offerte dès 70€ d'achat (excepté Chronopost).
Colissimo domicile : 7,50€
Colissimo point relais : 6,50€
Mondial relay : 4,50€
Chronopost : 9,50€
Comment suivre la livraison de mon colis ?
Une fois votre colis entre les mains du transporteur, vous recevrez une confirmation d'expédition par email ainsi que le suivi de livraison. Vous pouvez également suivre toutes les étapes de livraison sur ce lien.
Que se passe-t-il si mon colis n'arrive pas à temps ?
Les délais de livraison sur Oh My Pinata nous sont donnés par nos transporteurs et sont respectés dans 98% des cas.
Si le transporteur qui est en charge de votre colis n'a pas respecté ses engagements et vous livre trop tard, vous avez la possibilité de refuser le colis. Si le colis est livré pendant votre absence et après la fête, vous pouvez joindre notre SAV pour nous en informer. Nous vous donnerons la marche à suivre pour le retour du colis. Nous vous rembourseront l'intégralité de votre commande, frais d'expédition compris, à réception de votre colis dans nos bureaux.
Quelles sont les modalités de retour ?
Si vous n'en avez plus l'utilité ou que vous avez simplement changé d'avis, vous pouvez nous retourner votre commande sous un délai de 15 jours après livraison du colis. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement sera effectué à réception de votre colis dans nos bureaux.
Pour que le retour et le remboursement se passent dans les meilleures conditions :
• Prévenez nous par téléphone ou par mail de votre demande de rétractation.
• Vérifiez le parfait état des produits et de leur emballage (les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne seront pas remboursés).
• Renvoyez le colis, sous un délai maximum de 15 jours après livraison, à l'adresse suivante :
EVENTEO - OH MY PINATA
Z.I DE BISCHHEIM
20 AVENUE DE L'ENERGIE
67800 BISCHHEIM
FRANCE
Commande
Quels modes de paiement acceptez vous ?
Actuellement nous acceptons plusieurs moyens de paiement : carte bancaire Mastercard ou Visa, virement et PayPal.
Nous continueront d'ajouter de nouveaux modes de paiement comme par exemple Google Pay, Apple Pay, Klarna...
J'ai un problème avec ma commande (retard colis, défaut produit...), que faire ?
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, un produit ou avec la livraison de votre colis, vous pouvez nous joindre par mail ou par téléphone. Nous ferons de notre mieux pour vous trouver une solution et vous verrez, notre SAV est fort sympathique !
Si vous n'avez pas trouvé réponse à votre question, notre service client est là pour répondre à toutes vos demandes.
N'hésitez pas à nous contacter, nous sommes joignables par mail et par téléphone, du lundi au vendredi et de 10h à 17h.